|
»çÀ̹ö °ø°£¿¡¼ ¿©·¯ºÐ°ú ºË°ÔµÇ¾î ±â»Ú°Ô »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù.
°í°´¸¸Á·(CS: Customer Satisfaction)¼ºñ½º¸¦ ÃÖ¿ì¼±À¸·Î »ý°¢ÇÏ´Â ÀúÈñ ȸ»ç´Â 25³â°£ ÃàÀûµÈ ¹°·ù±â¾÷°æÇèÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¸í½Ç»óºÎÇÑ ±¹Á¦ Á¾ÇÕ¹°·ù±â¾÷À» Ãß±¸ÇÏ¸ç ¹°·ù±â¾÷ÀÇ ´ëÇ¥ÁÖÀÚ·Î ÀÚ¸®Àâ¾Æ°¡°í ÀÖÀ¸¸ç ÀÌ¿¡ ÀÚ¸¸ÇÏÁö ¾Ê°í °í°´À» À§ÇÑ ²÷ÀÓ¾ø´Â ¹°·ù¼ºñ½ºÀÇ ¿¬±¸°³¹ß°ú °í°´ÀÇ ´ÏÁî Á¶»ç¸¦ ÅëÇØ °í°´¸¸Á· ±Ø´ëȸ¦ À§ÇØ ÃÖ¼±ÀÇ ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀ̰í ÀÖ½À´Ï´Ù.
|
¼öÃâÀÔ ±â¾÷À» À§ÇÑ ±¹Á¦ Ç×°ø/ÇØ»ó ¿î¼Û¼ºñ½º»ç¾÷°ú Ç×°øÆ¯¼Û¾÷,Àü½Ãȹ°, ±×¸®°í ±¹³»ÃÖ°íÀÇ ±¹Á¦ÀÌÁÖȹ° ¼ºñ½ººÎºÐ¿¡¼ÀÇ ÃÖ°í Àü¹®°¡·Î ±¸¼ºµÈ ÃÖ»óÀÇ ±¹Á¦ÀÌÁÖȹ°¿î¼Û¼ºñ½º¾÷À» ½ÃÇàÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.
¾Æ¿ï·¯ ¹°·ùÀÇ ÇÑ ºÐ¾ßÀÎ º¸°ü/ÇÏ¿ª¾÷À» ½ÃÇàÇÏ´Â ¢ß ¾¾¿¡½º³ÃÀåÀº º¸´Ù ³ªÀº Á¾ÇÕ¹°·ù¼ºñ½º¸¦ °í°´´Ôµé°Ô Á¦°øÇϴµ¥ Å« µµ¿òÀ» µå¸± ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î È®½ÅÇÕ´Ï´Ù.
ÀÌ ±ÛÀ» ÅëÇØ ±Û·Î¹ú Á¾ÇÕ¹°·ù±×·ì À¸·Î °Åµì³¯ °ÍÀ» ¾à¼Óµå¸®¸ç °í°´¿©·¯ºÐÀÇ ¸¹Àº ¾ÖÁ¤°ú ±íÀº °ü½É ºÎʵ右´Ï´Ù.
°¨»çÇÕ´Ï´Ù. |
|
|
|